ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los envío se realizan por medio de proveedores externos de paquetería, esto significa que la empresa no realiza los envíos por sí misma. En lugar de eso, el cliente contrata a una empresa especializada en logística y transporte de mercancías para que se encargue de entregar los productos a los clientes. Estos proveedores tienen la experiencia, la red de distribución y los recursos necesarios para manejar los envíos de manera eficiente.
Cotización Directa desde el Carrito de Compra: Antes de finalizar la compra, el cliente podrá ver el costo del envío calculado en tiempo real. Este cálculo se realiza automáticamente en la página de pago o carrito de compra, basándose en diversos factores como el peso del producto, las dimensiones, la dirección de entrega, y posiblemente la velocidad de entrega seleccionada. Esto proporciona transparencia, permitiendo a los clientes conocer el costo total de su compra, incluyendo el envío, antes de comprometerse a pagar.
Responsabilidad del Cliente sobre la Información de Envío: Es fundamental que los clientes proporcionen datos precisos y completos de envío (como su dirección, código postal, número de teléfono, etc.). La precisión de esta información es crucial porque cualquier error o falta de claridad puede conducir a retrasos en la entrega o incluso a que el paquete no llegue a su destino. La política aclara que el cliente tiene la responsabilidad de asegurar que los datos proporcionados sean correctos.
Garantía de Recepción del Producto: La efectividad de la entrega, es decir, que el producto llegue al cliente en el lugar y momento adecuados, depende en gran medida de la exactitud de la información de envío proporcionada por el cliente. Si la información es correcta, el proveedor de paquetería tiene una alta probabilidad de entregar el producto sin inconvenientes.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política General de Devoluciones: Estos términos y condiciones se aplican a todas las devoluciones de productos realizadas en nuestra tienda www.juventino.mx. Se aceptarán devoluciones por cambio, defecto o insatisfacción según las condiciones establecidas en este documento.
Devoluciones por Cambio: Se aceptarán cambios de productos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, y en su empaque original. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que el cambio sea debido a un defecto de fabricación. El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio al correo contacto@juventino.mx
Devoluciones por Defecto de Fabricación: Se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. El cliente debe informar el defecto y proporcionar imágenes de este a nuestro servicio de atención al cliente al correo contacto@juventino.mx Si se confirma el defecto, se ofrecerá un reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente, incluyendo los gastos de envío.
Devoluciones por Insatisfacción: Se aceptarán devoluciones por insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, y en su empaque original. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Se realizará un reembolso del costo del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales, esto utilizando los mismos medios de pago al realizar la compra original.
Procedimiento de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al correo contacto@Juventino.mx y proporcionar la siguiente información:
i. Nombre completo del cliente.
ii. Número de pedido.
iii. Motivo de la devolución.
Se proporcionará al cliente un número de autorización de devolución y las instrucciones para devolver el producto. El producto devuelto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a verificar su estado y a procesar el cambio o reembolso correspondiente.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones establecidas en este documento. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación comprobables.
Contacto: Para cualquier pregunta o consulta relacionada con nuestras políticas de devolución, los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo contacto@juventino.mx
Aceptación de Términos: Al realizar una compra en nuestra tienda www.juventino.mx, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos en este documento.